Самый быстрый способ связаться с нами
Напишите на support@araluma.com. Этот адрес обрабатывает любые запросы, у нас нет отдельной службы поддержки, тикет-системы или контактной формы. Каждое сообщение читает реальный человек, обычно мы отвечаем в течение пяти рабочих дней.
Что отправлять и куда
Поддержка, инструмент не работает
Расскажите, какой инструмент вы открыли, какой файл пытались использовать (формат и
приблизительный размер), что ожидали и что произошло. Название и версия браузера
очень помогают (откройте chrome://version или эквивалентную страницу в вашем
браузере).
Пожалуйста, не прикрепляйте само изображение, пока мы не попросим. Araluma работает в вашем браузере, поэтому мы обычно не можем воспроизвести проблему из вашего файла. Скриншот ошибки или неожиданного результата полезнее исходного изображения.
Запросы о конфиденциальности и данных
Право доступа, удаления, исправления или любой другой запрос по GDPR, UK GDPR, LGPD или CCPA: напишите на тот же адрес с темой «Privacy request». Поскольку Araluma не собирает персональные данные, привязанные к вам, на большинство запросов мы отвечаем письменным подтверждением того, что не храним никаких записей о вас. Мы отвечаем в установленный законом срок (30 дней по GDPR / LGPD).
Пресса и партнёрство
Запросы на интервью, предложения о партнёрстве, интеграции или коммерческие запросы: тот же адрес, тема «Press» или «Partnership». Мы, небольшая команда и отдаём приоритет партнёрствам, полезным пользователям, поэтому, пожалуйста, опишите кратко, что вы имеете в виду, вместо общего шаблона рассылки.
Сообщения о уязвимостях
Нашли уязвимость? Напишите на support@araluma.com с темой «Security» и, пожалуйста, не раскрывайте её публично, пока у нас не будет возможности ответить. Платной программы вознаграждений за ошибки у нас нет, но мы указываем исследователей, следующих ответственному раскрытию, на публичной странице благодарностей при выпуске исправления.
Кому вы пишете
Araluma, это персональный проект, который ведёт независимый разработчик из Бразилии. Почтовый ящик не отслеживается круглосуточно, и дежурной смены нет. Если ваше сообщение срочное, укажите это в теме, и мы обработаем его в приоритете.
На конкретные вопросы о том, как мы обращаемся с вашими данными, подробно отвечает политика конфиденциальности. По условиям и допустимому использованию смотрите пользовательское соглашение.
Языки
Английский и португальский подходят оба. Другие языки, мы постараемся ответить с помощью машинного перевода, но ответ будет медленнее.