Il modo più rapido per contattarci
Scrivi a support@araluma.com. Lo stesso indirizzo gestisce ogni tipo di richiesta, non c’è un help desk separato, né un portale ticket, né un modulo di contatto. Una persona reale legge ogni messaggio, di solito entro cinque giorni lavorativi.
Cosa inviare e dove
Supporto, uno strumento non funziona
Indica quale strumento hai aperto, quale file hai provato (formato e dimensione
approssimativa), cosa ti aspettavi e cosa è successo. Nome e versione del browser sono
molto utili (apri chrome://version o l’equivalente nel tuo browser).
Per favore non allegare l’immagine a meno che non te la chiediamo. Araluma gira nel tuo browser, quindi di norma non possiamo riprodurre un problema dal tuo file. Uno screenshot dell’errore o del risultato inatteso è più utile dell’immagine sorgente.
Richieste su privacy e dati
Diritto di accesso, cancellazione, rettifica o qualsiasi altra richiesta ai sensi del GDPR, UK GDPR, LGPD o CCPA: scrivi allo stesso indirizzo con «Richiesta privacy» nell’oggetto. Poiché Araluma non raccoglie dati personali a te riconducibili, la maggior parte delle richieste riceve in risposta la conferma scritta che non conserviamo alcun dato su di te. Rispondiamo entro il termine di legge (30 giorni ai sensi del GDPR / LGPD).
Stampa e partnership
Richieste di intervista, proposte di partnership, integrazioni o richieste commerciali: stesso indirizzo, «Stampa» o «Partnership» nell’oggetto. Siamo una piccola realtà e diamo priorità alle partnership che giovano agli utenti, includi per favore una breve descrizione di ciò che hai in mente invece di un modello generico.
Segnalazioni di sicurezza
Hai trovato una vulnerabilità? Scrivi a support@araluma.com con «Sicurezza» nell’oggetto e per favore non divulgarla pubblicamente prima che abbiamo avuto modo di rispondere. Non gestiamo un programma di bug bounty retribuito, ma riconosciamo i ricercatori che seguono la divulgazione responsabile in una pagina pubblica di ringraziamenti al rilascio della correzione.
A chi stai scrivendo
Araluma è un progetto personale gestito da uno sviluppatore indipendente con sede in Brasile. La casella di posta non è monitorata 24/7 e non c’è una rotazione di reperibilità. Se il tuo messaggio è urgente, indicalo nell’oggetto e gli daremo priorità.
Per domande specifiche su come trattiamo i tuoi dati, la informativa sulla privacy risponde alla maggior parte nel dettaglio. Per termini e uso accettabile, consulta i termini di servizio.
Lingue
Inglese e portoghese vanno bene entrambi. Altre lingue, faremo del nostro meglio con la traduzione automatica, ma aspettati una risposta più lenta.