Най-бързият начин да се свържете с нас
Изпратете имейл на support@araluma.com. Същият адрес обработва всякакъв вид запитвания, няма отделно бюро за помощ, тикет портал или формуляр за контакт. Реален човек чете всяко съобщение, обикновено в рамките на пет работни дни.
Какво да изпратите и къде
Поддръжка, даден инструмент не работи
Кажете ни кой инструмент сте отворили, какъв файл сте опитали (формат и приблизителен
размер), какво сте очаквали и какво се случи вместо това. Името и версията на
браузъра помагат много (отворете chrome://version или съответната страница в
браузъра си).
Моля, не прикачайте самото изображение, освен ако не го поискаме. Araluma работи в браузъра ви, така че обикновено не можем да възпроизведем проблем от файла ви. Екранна снимка на грешката или неочаквания резултат е по-полезна от изходното изображение.
Заявки за поверителност и данни
Право на достъп, изтриване, корекция или друга заявка по GDPR, UK GDPR, LGPD или CCPA: изпратете имейл на същия адрес с „Privacy request” в темата. Тъй като Araluma не събира лични данни, свързани с вас, повечето заявки получават писмено потвърждение, че не съхраняваме никакъв запис за вас. Отговаряме в законоустановения срок (30 дни според GDPR / LGPD).
Преса и партньорства
Заявки за интервюта, предложения за партньорство, интеграции или търговски запитвания: същият имейл, „Press” или „Partnership” в темата. Малък екип сме и даваме приоритет на партньорства, които са от полза за потребителите, моля, включете кратко описание на това, което имате предвид, вместо общо шаблонно съобщение.
Докладване на уязвимости
Открили сте уязвимост? Изпратете имейл на support@araluma.com със „Security” в темата и моля, не я разкривайте публично, преди да имаме възможност да отговорим. Не поддържаме платена bug bounty програма, но отбелязваме изследователите, които следват отговорно разкриване, на публична страница с благодарности при пускането на корекцията.
На кого пишете
Araluma е личен проект, поддържан от независим разработчик със седалище в Бразилия. Пощенската кутия не се наблюдава денонощно и нямаме дежурна смяна. Ако съобщението ви е спешно, посочете го в темата и ще му дадем приоритет.
За въпроси конкретно как боравим с данните ви, политиката за поверителност отговаря на повечето подробно. За условия и допустима употреба вижте условията за ползване.
Езици
Английски и португалски, и двата са добре. Други езици, ще направим всичко възможно с машинен превод, но очаквайте по-бавен отговор.