Найшвидший спосіб зв’язатися з нами
Напишіть на support@araluma.com. Ця сама адреса обробляє будь-який тип запитів, немає окремої служби підтримки, тикет-порталу чи форми зворотного зв’язку. Кожне повідомлення читає реальна людина, зазвичай ми відповідаємо протягом п’яти робочих днів.
Що куди надсилати
Підтримка, інструмент не працює
Розкажіть, який інструмент ви відкрили, який файл намагалися використати (формат і
приблизний розмір), що ви очікували і що сталося натомість. Назва й версія браузера
дуже допомагають (відкрийте chrome://version або еквівалент у вашому браузері).
Будь ласка, не прикріплюйте саме зображення, якщо ми про це не просимо. Araluma працює у вашому браузері, тому ми зазвичай не можемо відтворити проблему з вашого файлу. Знімок екрана з помилкою або несподіваним результатом корисніший, ніж вихідне зображення.
Запити щодо приватності та даних
Право доступу, видалення, виправлення або інший запит за GDPR, UK GDPR, LGPD чи CCPA: напишіть на ту саму адресу з темою «Privacy request». Оскільки Araluma не збирає персональних даних, прив’язаних до вас, на більшість запитів ми відповідаємо письмовим підтвердженням, що не маємо жодних записів про вас. Ми відповідаємо в установлений законом строк (30 днів за GDPR / LGPD).
Преса й партнерство
Запити на інтерв’ю, пропозиції партнерства, інтеграції чи комерційні питання: та сама адреса, тема «Press» або «Partnership». Ми невелика команда й надаємо пріоритет партнерствам, які корисні користувачам, будь ласка, додайте короткий опис того, що ви маєте на думці, замість загального шаблону.
Повідомлення про вразливості
Знайшли вразливість? Напишіть на support@araluma.com з «Security» у темі та, будь ласка, не розкривайте її публічно, поки ми не матимемо можливості відповісти. Платної програми bug bounty в нас немає, але ми згадуємо дослідників, які дотримуються відповідального розкриття, на публічній сторінці подяк після виходу виправлення.
Кому ви пишете
Araluma, це особистий проєкт, який веде незалежний розробник із Бразилії. Поштова скринька не відстежується цілодобово, і немає чергової зміни. Якщо ваше повідомлення термінове, зазначте це в темі, і ми обробимо його з пріоритетом.
На конкретні питання про те, як ми поводимося з вашими даними, докладно відповідає політика конфіденційності. Щодо умов і допустимого використання дивіться умови надання послуг.
Мови
Англійська і португальська підходять обидві. Інші мови, ми зробимо все можливе за допомогою машинного перекладу, але очікуйте повільнішу відповідь.